東日本遊園地協会様（23施設加盟）にて、カスタマーハラスメント未然防止についてお話しさせていただきました。
会場は浅草花やしき様の「花劇場」。円卓を囲んでの意見交換から始まり、積極的でありながら和やかな雰囲気の中で開催されました。皆さまのお話からは、普段からお客様を大切に考え、遊園地という特別な場所をよりよくしていこうとされる高いプロ意識が伝わってきました。
私は心理面から、怒り感情のメカニズムやカスハラの基本スキル、タイプ別の対応策、そして組織的に早急な対応が必要であることをお伝えしました。
遊園地は世代をつなぎ、心に残るかけがえのない場所。その大切な場を守るために、未然防止の視点は欠かせません。子どもの頃からお世話になってきた遊園地様とこのようにご縁がつながったことに、感謝の思いでいっぱいです。
＊我が家の思い出の写真もセミナースライドへ
