心理学の学校Treeでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

「受講生、参加者、関係者等からのクレームや言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果として講師・スタッフ・受講生の就業環境または学習環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントに該当する行為
以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

1．人格を傷つける言動
暴言、侮辱、中傷、人格否定
威圧的な発言や脅迫
大声による威嚇
SNSやインターネット上での誹謗中傷
講師やスタッフの能力・人格を否定する発言

2．不当または過度な要求
規約を超える返金要求
合理的理由のない謝罪要求
特別扱いや優遇措置の要求
サービス範囲を超える対応要求
講師やスタッフへの処分要求

3．継続的・執拗な言動
同一内容の要求やクレームの繰り返し
長時間の電話や面談
執拗なメール・メッセージの送信
深夜・早朝を含む過度な連絡

4．プライバシー侵害および個人への攻撃
講師・スタッフの個人情報の開示要求
個人SNSへの執拗な接触
家族や関係者への接触
個人情報の無断公開
個人を特定した誹謗中傷

5．コミュニティ運営を妨げる行為
他の受講生への攻撃や誹謗中傷
学習環境を著しく乱す行為
講座運営やイベント運営の妨害
他の受講生に不安や恐怖を与える行為
コミュニティルールを繰り返し無視する行為

6．差別的・性的な言動
性別、年齢、職業、国籍等に関する差別的発言
セクシャルハラスメントに該当する言動
相手に不快感や恐怖を与える言動