＼何と、丸ごと一冊。全13ページを執筆しました✨✨／

『企業実務』2026年9月号の別冊付録を担当させていただきました。

【実務情報シリーズ】
その場で迷わない！
現場で使う「カスハラ対応」マニュアル

カスハラ対応で本当に難しいのは、

「これは正当なクレーム？ それともカスハラ？」
「どこまで対応し、いつ上司に代わればいい？」
「この場面では、何と伝えるのが正解？」

と、現場で判断に迷うことです。

そこで今回は、いざというときに慌てず対応できるよう、
判断のポイントや具体的な対応方法、エスカレーションの基準などを、
実務ですぐに使える形でまとめました。


丸ごと小冊子一冊、全13ページ📕✨✨

研修担当者の方に読んでいただくだけでなく、
ぜひ職場の現場に置いていただき、困ったときにすぐ開ける
「カスハラ対応の手引き」としてご活用いただけたらうれしいです。


2026年10月からカスハラ対策が義務化されます。

ルールを決めるだけでは、現場の安心はつくれません。
「その場でどう判断し、どう対応するのか」まで準備しておくことが大切です。

このような貴重な機会をいただき、心より感謝申し上げます。

10月からのカスハラ対応義務化に不安を感じている企業の皆さま、
管理職・人事・研修ご担当者の皆さまに、
ぜひお手に取っていただきたい一冊です‼️

【▼企業実務2026年9月号　別紙付録吉村園子執筆】 https://www.kigyoujitsumu.com/jitsumu/